Questions Fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur VOULASCKO COMPUTER : commandes, livraison, paiement, expédition internationale, produits IT et SAV.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour le Togo (Kpalimé et environs) : 24 à 72h. Pour les autres régions d'Afrique : 5 à 14 jours. Pour les Émirats Arabes Unis et le Moyen-Orient : 3 à 7 jours. Pour l'Europe et le reste du monde : 7 à 21 jours selon le mode de transport choisi.

Proposez-vous des solutions pour les entreprises et ONG ?

Absolument. Nous proposons des solutions IT clé en main pour les entreprises, administrations et ONG : fourniture de matériel en lot, installation de réseaux, déploiement de serveurs, maintenance informatique et formation. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Comment passer commande depuis l'étranger ?

Parcourez notre catalogue, sélectionnez les produits souhaités, puis contactez-nous via WhatsApp, email ou le formulaire de contact. Nous établissons un devis et organisons la livraison internationale selon votre destination.

Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, tous nos produits sont garantis. Les produits neufs bénéficient de la garantie constructeur (généralement 1 à 2 ans). Les produits reconditionnés sont garantis 6 mois par VOULASCKO. Nous assurons également un service après-vente pour les réparations.

Qu'est-ce qu'un produit reconditionné ?

Un produit reconditionné est un équipement d'occasion qui a été inspecté, nettoyé, réparé si nécessaire et testé par notre équipe technique. Nous garantissons son bon fonctionnement. C'est une excellente option pour obtenir du matériel de qualité à moindre coût.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les virements bancaires internationaux (SWIFT/IBAN), Mobile Money (MTN, Moov pour le Togo), Western Union, MoneyGram, et les paiements par carte bancaire via nos partenaires. Pour les clients UAE, nous acceptons les virements locaux AED.

Puis-je visiter votre boutique physiquement ?

Oui ! Notre showroom est situé à Kpalimé, Togo. Vous pouvez venir découvrir nos produits sur place du lundi au samedi de 8h à 18h. Nous avons également une représentation à Sharjah, Émirats Arabes Unis. Contactez-nous au préalable pour vous assurer de notre disponibilité.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour signaler tout problème ou demander un retour si le produit ne correspond pas à la description. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut constaté à la livraison.

Faites-vous des livraisons en zone rurale au Togo ?

Oui, nous livrons dans toute la région de Kpalimé et les zones environnantes. Pour les zones plus éloignées, nous organisons la livraison via nos partenaires de transport. Contactez-nous pour connaître les tarifs et délais spécifiques à votre localité.

Quelle est la différence entre les prix XOF, USD et AED ?

Nos prix sont affichés dans la devise adaptée à votre région : XOF (Franc CFA) pour le Togo et l'Afrique de l'Ouest, USD (Dollar) pour les clients internationaux, et AED (Dirham) pour les clients des Émirats Arabes Unis. Les prix incluent les taxes locales mais pas les frais de livraison internationale.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email ou WhatsApp. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande directement depuis votre espace client sur notre site, rubrique 'Mes commandes'.

Comment fonctionne votre service de maintenance ?

Nous proposons des contrats de maintenance préventive et curative pour les entreprises. Notre équipe intervient sur site à Kpalimé et alentours, ou à distance pour les clients internationaux. Nous assurons également la maintenance des équipements achetés chez nous.

Voir nos produits